Mise à jour importante du service
Devinez qui est de retour !
Lundi 4 mai 2020
Il y a quelques semaines, nous vous avons fait savoir que nous fermions temporairement notre entrepôt conformément aux recommandations du gouvernement britannique. Mais, après avoir travaillé en étroite collaboration (mais pas TROP) avec nos partenaires dévoués de notre entrepôt, nous avons réussi à créer un environnement de travail sûr afin qu'ils puissent revenir en toute confiance quant à leur sécurité et à celle de leur entourage.
Ce sont ces personnes qui travaillent dur pour s'assurer que les costumes les plus avant-gardistes au monde vous soient livrés, et surtout, elles font partie de la famille Twisted Tailor. Nous avons donc été très occupés à mettre en place de nouveaux systèmes et mesures de sécurité, notamment :
- Des mesures de distanciation sociale ont été mises en place pour garantir que tout le personnel soit séparé de 2 mètres en tout temps. Cela inclut également toutes les zones de repos où nous veillerons à ce que les sièges soient espacés de 2 mètres.
- Nous veillons à ce que tout le personnel se lave régulièrement les mains et que du gel hydroalcoolique soit disponible en tout temps.
- Les surfaces de travail sont nettoyées régulièrement, en particulier lors de l'emballage/déballage des marchandises.
- Des gants doivent être portés pour toute marchandise retournée et jetés à la fin de chaque tâche.
La semaine dernière, nous avons effectué des essais avec notre nouvelle organisation ; nous sommes satisfaits et, plus important encore, nos équipes le sont aussi. Nous sommes donc ravis de vous annoncer qu'à partir d'aujourd'hui, nous recommençons à expédier les commandes !
Si vous attendez une commande, assurez-vous de vérifier vos e-mails (vérifiez bien votre dossier de courriers indésirables au cas où !) où vous trouverez votre avis d'expédition dès que votre commande quittera l'entrepôt.
Ce n'est pas tout à fait un retour à la normale, car ce n'est tout simplement pas le monde dans lequel nous vivons actuellement, mais nous faisons de gros efforts et prenons des mesures importantes pour assurer la sécurité de nos équipes et vous garder vraiment élégant.
Nous prévoyons un certain retard par rapport à nos délais de livraison habituels pendant que nous mettons tout en place et continuons à effectuer des contrôles essentiels.
Veuillez consulter ci-dessous les informations de notre partenaire de livraison DPD concernant les délais de transit vers votre région. Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez contacter notre service client à hello@twistedtailor.com et nous vous répondrons dès que possible.
| Pays | État du service |
| Royaume-Uni | Service normal |
| États-Unis | Les opérations se poursuivent normalement, bien que nous prévoyions des retards de 24 à 48 heures |
| Allemagne | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| France | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Pays-Bas | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Australie | Les opérations se poursuivent normalement, bien que nous prévoyions des retards de 72 à 96 heures |
| Italie | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 48 heures soient à prévoir. En raison de la mise en quarantaine de certaines régions, nous ne pouvons pas livrer dans les codes postaux suivants des zones restreintes : 64031, 64032, 64033, 64034, 64035, 65010, 84031, 85047, 87038, 87054, 82011, 83023, 33513, 53234 |
| Belgique | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 48 heures soient à prévoir |
| Irlande | Les opérations se poursuivent normalement, bien que nous prévoyions des retards de 24 à 72 heures |
| Canada | Les opérations se poursuivent normalement, bien que nous prévoyions des retards de 24 à 48 heures |
| Espagne | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 48-72 heures soient à prévoir |
| Pologne | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Suisse | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 48 heures soient à prévoir |
| Autriche | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Suède | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Danemark | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Finlande | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Nouvelle-Zélande | Les opérations se poursuivent normalement, bien que nous prévoyions des retards de 72 à 96 heures |
| Slovaquie | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Islande | Les opérations se poursuivent, cependant, en raison de l'interdiction des vols vers l'Islande, un service de ferry est utilisé à la place. Veuillez prévoir des retards allant jusqu'à 2 semaines |
| Portugal | Les opérations se poursuivent normalement, bien que des retards allant jusqu'à 24 heures soient à prévoir |
| Malte | Les opérations se poursuivent normalement, bien que nous prévoyions des retards de 24 à 48 heures |
Du fond de notre ❤, nous vous remercions de nous faire preuve de patience et de compréhension.
Restez en sécurité
La famille Twisted Tailor
RESTEZ EN SÉCURITÉ, RESTEZ CHEZ VOUS
Jeudi 26 mars 2020
Tout comme la scène d'ouverture de 28 jours plus tard, Londres est désormais officiellement en confinement. Quel que soit votre pays ou votre ville, nous sommes sûrs que vous vivez tous la même chose. Pendant ces moments remarquablement sans précédent et plutôt effrayants, nous espérons que vous ferez tous preuve de tolérance, d'amour et de soutien les uns envers les autres. Ces qualités sont nécessaires aujourd'hui plus que jamais.
Veuillez lire attentivement les informations suivantes, car elles concernent toutes les livraisons et tous les retours de clients.
Commandes
Conformément aux instructions du gouvernement britannique, notre entrepôt d'expédition fermera dès aujourd'hui, le jeudi 26 mars à 17 h. Cette fermeture durera au minimum 4 semaines et peut-être plus longtemps selon les recommandations du gouvernement britannique. Cela signifie que Twisted Tailor ne pourra plus expédier de marchandises à partir de cette date.
Retours & Remboursements – Veuillez lire attentivement
De même, conformément aux recommandations du gouvernement britannique, notre entrepôt tiers, responsable du traitement de tous nos vêtements retournés, nous a informés qu'il est désormais fermé et le restera pendant au moins 4 semaines.
Nous sommes au regret de vous informer que les retours aux États-Unis non reçus à notre entrepôt local américain avant le 11 mars n'ont pas été transférés au Royaume-Uni et traités, nous sommes donc dans l'incapacité d'émettre des remboursements à ce stade. Tous les autres retours non reçus à notre entrepôt britannique avant le 13 mars ne pourront pas être traités jusqu'à nouvel ordre et, encore une fois, nous sommes dans l'incapacité d'émettre des remboursements à ce stade.
Toutes les commandes qui ont été retournées et reçues par notre entrepôt tiers jusqu'aux dates indiquées ci-dessus ont été traitées pour un remboursement et vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant cette date. Veuillez noter qu'il peut falloir à votre banque ou à l'émetteur de votre carte jusqu'à 5 jours pour traiter votre remboursement sur votre compte.
Veuillez NE PAS nous envoyer d'autres retours tant que nos entrepôts restent fermés, car nous n'avons tout simplement aucun moyen de les traiter. Veuillez conserver votre commande et, lorsque cette situation sera terminée, nous la renvoyer, et nous vous rembourserons en conséquence. Veuillez noter que notre période de retour a été étendue à 90 jours et sera révisée et prolongée davantage, si nécessaire, en gardant à l'esprit votre sécurité.
Pour ceux d'entre vous qui ont déjà envoyé des retours après le 12 mars, nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension, car il n'y a tout simplement personne dans ces entrepôts pour traiter ou recevoir les colis.
Soyez assuré que vous recevrez un remboursement en temps voulu, ce n'est que temporaire, et nous sommes pleinement conscients de la frustration que cela va vous causer et nous nous en excusons. Ces événements sont cependant tout simplement hors de notre contrôle. Nos lignes d'assistance clientèle sont ouvertes si vous avez des questions et veuillez ne pas vous mettre en colère ni crier sur nos agents, car ils ont aussi peur !
Du fond de notre ❤, nous vous remercions de nous faire preuve de tolérance et de compréhension.
Restez en sécurité
La famille Twisted Tailor
RESTEZ EN SÉCURITÉ, RESTEZ EN CONTACT
Vendredi 20 mars 2020
Pendant cette période de folie, notre équipe a pensé à des moyens de vous aider et de vous soutenir, vous, nos chers clients, pendant ces moments.
Vous allez trouver plus difficile, voire impossible, si vous êtes en auto-isolement, de retourner vos articles non désirés. Nous comprenons et nous sommes là pour vous !! Nous étendons désormais notre politique de retour à 90 jours afin que vous puissiez commander ce que vous voulez en sachant que vous n'êtes sous aucune pression pour interrompre votre Netflix et vos chocolats !
Nous sommes tous dans le même bateau et les choses dehors ne fonctionnent pas aussi parfaitement qu'elles devraient, alors veuillez nous soutenir pendant que nous essayons de faire de notre mieux pour garder les choses sur la bonne voie. Nous savons que vous comprendrez et nous vous en remercions.
Si vous avez des questions ou si vous devez nous contacter pour quelque raison que ce soit, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS au service client en télétravail de Twisted Tailor au numéro de téléphone portable suivant +447923024409 ou utiliser notre fonction de chat sur notre site web entre les heures restreintes de 10 h à 17 h GMT du lundi au vendredi ou envoyer un e-mail à hello@twistedtailor.com et nous vous répondrons dès que possible.
Nos stylistes sont tous chez eux avec leurs crayons et leur papier, s'activant pour vous apporter des collections plus excitantes, uniques et terriblement sexy pour l'automne, quand espérons-nous que tout cela sera terminé et que nous pourrons tous faire la fête comme nous ne l'avons jamais fait auparavant !
En attendant, de la part de toute l'équipe de Twisted Tailor – restez en sécurité, restez en contact, aimez et riez.
La famille Twisted Tailor
ÉTAT DU SERVICE
MIS À JOUR : Vendredi 20 mars 2020
EXPÉDITION COMME D'HABITUDE
Le personnel du siège de Twisted Tailor à Londres travaille depuis chez lui, mais notre entrepôt reste ouvert et continue d'expédier vos commandes comme d'habitude. Plus d'informations sur la livraison et l'expédition sont disponibles ici.
PÉRIODE DE RETOURS ÉTENDUE À 90 JOURS
Nous voulons que vous restiez en sécurité pendant ces moments fous et nous ne vous attendons pas à sortir pour déposer vos colis jusqu'à ce qu'une certaine normalité soit rétablie. Notre période de retour a été étendue à 90 jours jusqu'à nouvel ordre - et sera révisée et prolongée davantage si nécessaire. Plus d'informations sur les retours sont disponibles ici.
Les points de collecte DPD en Allemagne ont été fermés. Une option de retour facile alternative est disponible via nos prestataires de service de retour si vous avez besoin de renvoyer des articles.
Tous les services de retour français sont en attente en raison du confinement, mais vous avez désormais 90 jours pour renvoyer les commandes et nous réviserons à nouveau plus tard en gardant à l'esprit votre sécurité.
Nos cœurs sont avec vous tous.
La famille Twisted Tailor
SURMONTEZ ÇA AVEC STYLE
Mercredi 18 mars 2020
À nos fidèles amis et à notre famille
Beaucoup de vos bals de promo, mariages et fêtes ont été reportés. C'est une période difficile pour tout le monde, vous n'êtes pas seuls - soyez forts, soyez audacieux et prenez soin de vous et des autres.
Twisted Tailor est une communauté unie par l'esprit et la résilience britanniques. Nous continuerons à vous inspirer avec le meilleur de la couture dans des designs audacieux et tranchants.
Notre chaîne d'approvisionnement européenne n'a pas été interrompue et les niveaux de stock actuels et la disponibilité des produits ont été maintenus pour garantir que nos clients puissent continuer à acheter, tant que les stocks durent et que la situation mondiale le permet.
Acheter trop de rouleaux de papier toilette ne va pas vous rendre cool, mais une tenue Twisted vous fera toujours vous sentir bien. Coincé à l'intérieur ? Passez du temps à planifier ces événements futurs qui auront finalement lieu. Surmontons ça avec style.
Restez en sécurité + Amour
La famille Twisted Tailor