Conditions générales de vente

1. Définitions et interprétation

1.1          Dans les présentes Conditions de vente, sauf si le contexte l’exige, les expressions suivantes ont les significations suivantes :

« Contrat »	désigne un contrat de vente de Marchandises, tel qu’il est expliqué à la Clause 8 ;
« Marchandises »	désigne les Marchandises vendues par Nous sur Notre Site ;
« Garantie de bonne volonté »	désigne la garantie de bonne volonté offerte par Threadology London Limited, une société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre sous le numéro 10049123, dont le siège social est situé Finsgate, 5-7 Cranwood Street, Londres, Royaume-Uni, EC1V 9EE et dont l’adresse commerciale principale est 2 Coachworks, Kimberley Road, Londres, Royaume-Uni, NW6 7SG, et qui vise à renforcer le droit de nos clients du Royaume-Uni de changer d’avis et de nous retourner les Marchandises ;
« Commande »	désigne votre commande de Marchandises ;
« Confirmation de commande »	désigne notre acceptation et notre confirmation de votre Commande ;
« Numéro de commande »	désigne le numéro de référence de votre Commande ; et
« Nous/Nous(ou nous)/Notre »	désigne Threadology London Limited, une société immatriculée en Angleterre sous le numéro 10049123, dont le siège social est situé Finsgate, 5-7 Cranwood Street, Londres, Royaume-Uni, EC1V 9EE et dont l’adresse commerciale principale est 2 Coachworks, Kimberley Road, Londres, Royaume-Uni, NW6 7SG.

2. Informations à notre sujet

2.1          Notre Site, www.twistedtailor.com, est détenu et exploité par Threadology London Limited, une société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre sous le numéro 10049123, dont le siège social est situé Finsgate, 5-7 Cranwood Street et dont l’adresse commerciale principale est 2 Coachworks, Kimberley Road, Londres, Royaume-Uni, NW6 7SG.  Notre numéro de TVA est le 238472685.

3. Accès à Notre Site et utilisation

3.1         L’accès à Notre Site est gratuit.

3.2         Il vous incombe de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à Notre Site.

3.3         L’accès à Notre Site est fourni « tel quel » et sous réserve de sa disponibilité.  Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre Notre Site (ou toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis.  Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables si Notre Site (ou toute partie de celui-ci) est indisponible à tout moment et pour toute durée.

3.4         L’utilisation de Notre Site est soumise aux  Conditions d’utilisation de notre site web.  Veuillez vous assurer que vous les avez lues attentivement et que vous les comprenez.

4. Restrictions d’âge

4.1         Les consommateurs ne peuvent acheter des Marchandises sur Notre Site que s’ils ont au moins 18 ans.

5. Clients professionnels

5.1        Les présentes Conditions de vente ne s’appliquent pas aux clients qui achètent des Marchandises dans le cadre de leur activité professionnelle en tant que clients grossistes.

6. Clients internationaux

6.1         Veuillez noter que Nous vendons à des clients du Royaume-Uni et à certains clients internationaux.  Nous n’acceptons pas les commandes de certains clients situés en dehors du Royaume-Uni et n’y livrons pas.

7. Marchandises, prix et disponibilité

7.1        Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que toutes les descriptions et représentations graphiques des Marchandises disponibles auprès de Nous correspondent aux Marchandises réelles.  Veuillez toutefois noter ce qui suit :

7.1.1     Les images des Marchandises sont fournies à titre illustratif uniquement.  De légères variations de couleur peuvent exister entre l’image d’un produit et le produit réel vendu en raison des différences entre les écrans d’ordinateur et les conditions d’éclairage ;

7.1.2     Les images et/ou les descriptions de l’emballage sont fournies à titre illustratif uniquement ; l’emballage réel des Marchandises peut différer.

7.2        Veuillez noter que la sous-clause 7.1 n’exclut pas notre responsabilité en cas d’erreurs dues à notre négligence et ne concerne que des variations mineures des Marchandises conformes, et non des Marchandises différentes.  Veuillez vous référer à la Clause 11 si vous recevez des Marchandises incorrectes (c’est-à-dire des Marchandises ne correspondant pas à leur description).

7.3        Le cas échéant, vous devrez peut-être sélectionner la taille, le modèle, la couleur, le numéro des Marchandises que vous achetez.

7.4        Nous ne pouvons pas garantir que les Marchandises seront toujours disponibles.  Des indications de stock sont fournies sur Notre Site, mais celles-ci peuvent parfois être inexactes.

7.5        Des modifications mineures peuvent, de temps à autre, être apportées à certaines Marchandises entre le moment où vous passez votre Commande et celui où Nous la traitons et expédions les Marchandises, par exemple afin de tenir compte des évolutions de la législation et des exigences réglementaires applicables ou de répondre à des problèmes techniques ou de sécurité particuliers.  Ces modifications ne modifieront aucune caractéristique essentielle des Marchandises et n’affecteront normalement pas leur utilisation.  Toutefois, si une modification affecte votre utilisation des Marchandises, des informations appropriées vous seront fournies.

7.6        Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que tous les prix affichés sur Notre Site sont exacts au moment de leur mise en ligne.  Nous nous réservons le droit de modifier les prix et d’ajouter, modifier ou supprimer des offres spéciales de temps à autre et selon les besoins.  Les modifications de prix n’affecteront aucune commande que vous avez déjà passée (veuillez toutefois consulter la sous-clause 7.9 relative à la TVA).

7.7        Nous vérifions tous les prix avant d’accepter votre Commande.  Dans l’éventualité peu probable où nous aurions indiqué un prix erroné, nous vous en informerons par écrit.  Si le prix correct est inférieur à celui indiqué au moment où vous avez passé votre Commande, nous vous facturerons simplement le montant inférieur et poursuivrons le traitement de votre Commande.  Si le prix correct est supérieur, nous vous donnerons la possibilité d’acheter les Marchandises au prix correct ou d’annuler votre Commande (ou la partie concernée de celle-ci).  Dans ce cas, nous ne poursuivrons pas le traitement de votre Commande tant que vous n’aurez pas répondu.  Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans un délai de 7 jours ouvrés, nous considérerons votre Commande comme annulée et vous en informerons par écrit.

7.8        Si le prix des Marchandises que vous avez commandées change entre le moment où vous passez votre Commande et celui où Nous la traitons et prélèvements le paiement, vous serez facturé au prix affiché sur Notre Site au moment où vous avez passé votre Commande.

7.9        Tous les prix affichés sur Notre Site incluent la TVA.  Si le taux de TVA change entre le moment où vous passez votre Commande et celui où Nous prélèvetons le paiement, le montant de la TVA à payer sera automatiquement ajusté lors du prélèvement.

7.10      Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des Marchandises affiché sur Notre Site.  Pour plus d’informations sur les frais de livraison, veuillez consulter notre page d’informations sur la livraison.  Les options de livraison et les frais associés vous seront présentés dans le cadre du processus de commande.

8. Commandes – Formation des Contrats

8.1        Notre Site vous guidera tout au long du processus de commande.  Avant de soumettre votre Commande, vous aurez la possibilité de la consulter et de la modifier.  Veuillez vous assurer que vous avez soigneusement vérifié votre Commande avant de la soumettre.

8.2        Si, au cours du processus de commande, vous nous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.  Si nous ne pouvons pas traiter votre Commande en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons pour vous demander de les corriger.  Si vous ne nous fournissez pas les informations exactes ou complètes dans un délai raisonnable après notre demande, nous annulerons votre Commande et considérerons le Contrat comme résilié.  Si nous subissons des frais en raison de vos informations incorrectes ou incomplètes, nous pourrons vous les refacturer.

8.3        Aucune partie de Notre Site ne constitue une offre contractuelle susceptible d’être acceptée.  Votre Commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons accepter à notre seule discrétion.  Notre accusé de réception de votre Commande ne signifie pas que nous l’avons acceptée.  Notre acceptation est indiquée par l’envoi par e-mail d’une Confirmation de commande.  Ce n’est qu’une fois que nous vous aurons envoyé une Confirmation de commande qu’un Contrat juridiquement contraignant existera entre Nous et vous.

8.4        Les Confirmations de commande doivent contenir les informations suivantes :

8.4.1     Votre Numéro de commande ;

8.4.2     La confirmation des Marchandises commandées, y compris tous les détails relatifs aux principales caractéristiques de ces Marchandises ;

8.4.3     Le détail complet des prix des Marchandises commandées, y compris, le cas échéant, les taxes, les frais de livraison et autres frais supplémentaires ;

8.4.4     La ou les dates de livraison estimées ;

8.5        Nous joindrons également une copie papier de la Confirmation de commande à vos Marchandises.

8.6        Dans l’éventualité peu probable où Nous n’accepterions pas ou ne pourrions pas honorer votre Commande pour quelque raison que ce soit, nous en expliquerons la raison par écrit.  En temps normal, aucun paiement ne sera prélevé.  Si Nous avons déjà prélevé un paiement, ces sommes vous seront remboursées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours ouvrés.

8.7        Tout remboursement dû au titre de la présente Clause 8 sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour commander les Marchandises, sauf accord contraire écrit.

9. Paiement

9.1        Le paiement des Marchandises et des frais de livraison associés doit toujours être effectué à l’avance et vous serez invité à payer au cours du processus de commande.

9.2        Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur Notre Site :

9.2.1     PayPal ;

9.2.2     Visa ;

9.2.3     MasterCard ;

9.2.4     American Express ;

9.2.5     Apple Pay ;

9.2.6     Amazon Pay ;

9.2.7     Google Pay ;

10. Livraison, risques et propriété

10.1       Toutes les Marchandises achetées sur Notre Site seront normalement livrées dans les 30 jours calendaires suivant la date de Notre Confirmation de commande, sauf accord ou précision contraire au cours du processus de commande (sous réserve des retards causés par des événements échappant à notre contrôle, dont les modalités sont précisées à la Clause 14).

10.2       Si Nous ne sommes pas en mesure de livrer les Marchandises à la date de livraison prévue, les dispositions suivantes s’appliquent :

10.2.1    Si personne n’est disponible à votre adresse de livraison pour réceptionner les Marchandises et que celles-ci ne peuvent être postées dans votre boîte aux lettres ni laissées dans un endroit sûr désigné par vous, Nous laisserons un avis de livraison indiquant comment convenir d’une nouvelle livraison ou où récupérer les Marchandises ;

10.2.2    Si vous ne récupérez pas les Marchandises ou ne convenez pas d’une nouvelle livraison dans un délai de 14 jours ouvrés, Nous vous contacterons pour vous demander comment vous souhaitez procéder.  Si nous ne pouvons pas vous contacter ni organiser de nouvelle livraison ou de récupération, nous considérerons le Contrat comme annulé et récupérerons les Marchandises.  Dans ce cas, vous serez remboursé du prix d’achat des Marchandises elles-mêmes, mais pas des frais de livraison.  Nous pourrons également vous facturer tout coût supplémentaire raisonnable que nous aurions engagé pour récupérer les Marchandises.

10.3       Dans l’éventualité peu probable où Nous ne parviendrions pas à livrer les Marchandises dans les 30 jours calendaires suivant Notre Confirmation de commande (ou dans le délai autrement convenu ou précisé en vertu de la sous-clause 10.1), si l’une des situations suivantes se produit, vous pourrez considérer le Contrat comme immédiatement résilié :

10.3.1    Nous avons refusé de livrer vos Marchandises ; ou

10.3.2    Compte tenu de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans ce délai était essentielle ; ou

10.3.3    Vous nous avez indiqué lors de la commande des Marchandises que la livraison dans ce délai était essentielle.

10.4       Si vous ne souhaitez pas annuler en vertu de la sous-clause 10.3 et qu’aucune des circonstances indiquées ne s’applique, vous pouvez fixer une nouvelle date de livraison (raisonnable).  Si Nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous pourrez alors considérer le Contrat comme résilié.

10.5       Vous pouvez annuler tout ou partie de votre Commande en vertu des sous-clauses 10.3 ou 10.4, à condition que la séparation des Marchandises de votre Commande ne réduise pas sensiblement leur valeur.  Toutes les sommes que vous avez déjà payées pour les Marchandises annulées et leur livraison vous seront remboursées dans un délai de 14 jours ouvrés.  Veuillez noter que si des Marchandises annulées vous sont livrées, vous devez nous les retourner ou convenir avec Nous de leur récupération.  Dans les deux cas, Nous prendrons à notre charge les frais de retour des Marchandises annulées.

10.6       La livraison sera réputée achevée et la responsabilité des Marchandises vous sera transférée dès que Nous les aurons livrées à l’adresse indiquée, y compris, le cas échéant, toute adresse alternative que vous nous aurez fournie.

10.7       La propriété des Marchandises vous est transférée dès que nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues (y compris tous frais de livraison applicables).

10.8       Tout remboursement dû au titre de la présente Clause 10 sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour commander les Marchandises, sauf accord contraire écrit

10.9       Si vous retournez une commande qui a été livrée avec succès à l’endroit que vous avez indiqué dans votre commande, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais de livraison.

11. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

11.1        En vertu de la loi, Nous devons fournir des Marchandises d’une qualité satisfaisante, propres à l’usage auquel elles sont destinées, conformes à leur description au moment de l’achat, en accord avec toute information précontractuelle que Nous avons fournie et correspondant à tout échantillon ou modèle que vous avez vu ou examiné (sauf si Nous vous avons signalé toute différence).  Si les Marchandises contiennent du contenu numérique, celui-ci doit également être conforme. Si l’une des Marchandises que vous avez achetées n’est pas conforme et, par exemple, présente des défauts ou est endommagée à la réception, ou si vous recevez des Marchandises incorrectes (ou à un prix erroné), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais raisonnables via notre page « nous contacter » afin de nous signaler le défaut, l’endommagement ou l’erreur, et de demander un remboursement, une réparation ou un remplacement.  Les recours qui vous sont ouverts sont les suivants :

11.1.1     À compter du jour où vous recevez les Marchandises (et en devenez propriétaire), vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour les refuser et obtenir un remboursement intégral si elles ne sont pas conformes comme indiqué ci-dessus.

11.1.2     Si vous ne souhaitez pas refuser les Marchandises ou si le délai de refus de 30 jours calendaires est expiré, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement des Marchandises.  Nous prendrons à notre charge tous les frais associés et effectuerons la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable et sans vous causer d’inconvénient majeur. Dans certaines circonstances, si la réparation ou le remplacement est impossible ou manifestement disproportionné, Nous pouvons vous proposer à la place une autre solution (c’est-à-dire un remplacement au lieu d’une réparation ou inversement) ou un remboursement intégral.  Si vous demandez une réparation ou un remplacement pendant le délai de refus de 30 jours calendaires, ce délai sera suspendu pendant que Nous effectuons la réparation ou le remplacement et reprendra le jour où vous recevrez les Marchandises de remplacement ou réparées. S’il reste moins de 7 jours calendaires à l’issue du délai initial, celui-ci sera prolongé de 7 jours calendaires.

11.1.3     Si, après une réparation ou un remplacement, les Marchandises ne sont toujours pas conformes (ou si Nous ne pouvons pas les rendre conformes comme indiqué précédemment, ou si Nous n’avons pas agi dans un délai raisonnable ou sans vous causer d’inconvénient majeur), vous pouvez avoir le droit soit de conserver les Marchandises à un prix réduit, soit de les refuser contre remboursement.

11.1.4     Si vous exercez votre droit définitif de refuser les Marchandises plus de six mois après les avoir reçues (et en être devenu propriétaire), Nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de l’usage que vous en avez fait.

11.1.5     Dans un délai de six ans à compter de la réception des Produits (et du transfert de leur propriété), si les Produits ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel.  Veuillez noter qu’après un délai de six mois à compter de la réception des Produits, il vous incombera de prouver que le défaut ou la non-conformité existait au moment de la livraison.

11.2        Veuillez noter que vous ne pourrez pas faire valoir vos droits au titre de la présente Clause 11 si nous vous avons informé(e) du ou des défaut(s), dommage(s) ou autre(s) problème(s) concernant les Produits avant leur achat (et que c’est en raison du même problème que vous souhaitez désormais les retourner) ; si vous avez acheté les Produits pour un usage inapproprié qui n’est ni évident ni nous a été communiqué et que le problème résulte de votre utilisation des Produits à cette fin ; ou si le problème résulte d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels ou par négligence.  Veuillez également noter que vous ne pouvez pas nous retourner les Produits au titre de la présente Clause 11 simplement parce que vous avez changé d’avis. Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter du moment où vous nous informez de votre intention pour que nous recevions les Produits dans notre centre de distribution, soit un délai total maximal de 28 jours calendaires au cours duquel vous pouvez retourner les Produits pour cette raison. Veuillez consulter la Clause 12 pour plus de détails.

11.3        Pour nous retourner les Produits pour quelque raison que ce soit au titre de la présente Clause 11, veuillez nous contacter via notre page « nous contacter » afin d’organiser un enlèvement et un retour.  Nous assumerons l’intégralité des frais de retour des Produits au titre de la présente Clause 11 et vous rembourserons le cas échéant.

11.4        Les remboursements (qu’ils soient totaux ou partiels, y compris les réductions de prix) au titre de la présente Clause 11 seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous reconnaissons que vous y avez droit.

11.5        Tous les remboursements effectués au titre de la présente Clause 11 incluront l’intégralité des frais de livraison que vous avez payés lors de l’achat initial des Produits.

11.6        Les remboursements au titre de la présente Clause 11 seront effectués par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour commander les Produits, sauf accord contraire écrit.

11.7        Pour plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez contacter votre bureau local d’aide aux consommateurs ou votre office de protection des consommateurs.

12. Annulation et retour des Produits en cas de changement d’avis

12.1    Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours au cours duquel vous pouvez annuler le Contrat pour quelque raison que ce soit.  Ce délai commence une fois que votre Commande a été entièrement livrée et que nous vous avons envoyé votre Confirmation de commande, c’est-à-dire lorsque le Contrat entre vous et nous est formé.

12.2    En outre, nous offrons une Garantie commerciale supplémentaire qui prolonge le délai légal de rétractation au cours duquel vous pouvez changer d’avis, annuler et retourner les Produits, comme détaillé ci-dessous.

12.2.1    Si les Produits vous sont livrés en une seule fois (qu’il s’agisse d’un seul article ou de plusieurs), le délai légal de rétractation se termine 14 jours calendaires après le jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez les Produits.  

12.2.2    Si les Produits sont livrés en plusieurs fois à des jours différents, le délai légal de rétractation se termine 14 jours calendaires après le jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez la dernière livraison de Produits.  Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions les Produits dans notre centre de distribution, soit un total de 28 jours calendaires.

12.3    Si vous souhaitez exercer votre droit d’annulation au titre de la présente Clause 12, vous devez nous informer de votre décision pendant le délai de rétractation. L’annulation par e-mail est effective à compter de la date à laquelle vous nous envoyez votre message.  Veuillez noter que le délai de rétractation se compte en jours calendaires entiers. Si, par exemple, vous nous envoyez un e-mail avant 23h59min59s GMT le dernier jour du délai de rétractation, votre annulation sera valable et acceptée. Si vous préférez nous contacter directement pour annuler, vous pouvez nous contacter via notre page « nous contacter ».

Veuillez nous fournir votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre Numéro de commande.

12.4    Nous pouvons vous demander pourquoi vous avez choisi d’annuler et utiliser les réponses que vous nous fournissez pour améliorer nos Produits et services ; toutefois, veuillez noter que vous n’avez aucune obligation de nous fournir des détails si vous ne le souhaitez pas.

12.5    Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d’annulation au titre de la présente Clause 12 dans les circonstances suivantes :

12.5.1    Si les Produits ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure pour vous ;

12.6    Veuillez vous assurer de nous retourner les Produits dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informé(e) de votre souhait d’annuler au titre de la présente Clause 12.

12.7    Vous pouvez nous retourner les Produits par la poste ou par tout autre service de livraison approprié de votre choix à notre adresse de retour située T.T.T. RETURNS, 4A Boundary Road, Sturmer, Haverhill, CB9 7YH , Royaume-Uni. Veuillez consulter la page des retours sur notre site pour demander un formulaire de retour et, si vous êtes un client au Royaume-Uni, une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que les clients résidant en dehors du Royaume-Uni doivent supporter les frais de retour des Produits si l’annulation est effectuée au titre de la présente Clause 12. Nous vous facturerons également le coût direct qui nous incombe pour l’enlèvement si vous demandez que nous venions récupérer les Produits.  

12.8    Les remboursements au titre de la présente Clause 12 vous seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’un des événements suivants :

12.8.1    Le jour où nous recevons les Produits en retour ; ou

12.8.2    Le jour où vous nous informez (en fournissant une preuve) que vous avez renvoyé les Produits (si cette date est antérieure à celle prévue à la sous-Clause 12.9.1) ; ou

12.8.3    Si nous procédons à l’enlèvement des Produits au titre de la sous-Clause 12.7, le jour où vous nous informez de votre souhait d’annuler le Contrat ; ou

12.8.4    Si nous n’avons pas encore fourni de Confirmation de commande ou expédié les Produits, le jour où vous nous informez de votre souhait d’annuler le Contrat.

12.9    Les remboursements au titre de la présente Clause 12 peuvent être soumis à des déductions dans les circonstances suivantes :

12.9.1    Les remboursements peuvent être réduits en fonction de toute perte de valeur des Produits résultant d’une manipulation excessive de votre part (par exemple, au-delà de ce qui serait autorisé dans un magasin).  Veuillez noter que si nous effectuons un remboursement avant d’avoir reçu les Produits et d’avoir eu l’occasion de les inspecter, nous pourrons ultérieurement vous facturer une somme appropriée si nous constatons que les Produits ont été manipulés de manière excessive.

12.9.2    Les frais de livraison standard seront intégralement remboursés dans le cadre de votre remboursement.  Veuillez noter que nous ne remboursons pas les options de livraison premium si elles ont été choisies. Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez votre commande après son expédition et utilisez notre service de retour gratuit au Royaume-Uni, car ce service est proposé en remplacement du remboursement des frais de livraison initiaux.

12.10     Les remboursements au titre de la présente Clause 12 seront effectués par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour commander les Produits, sauf si vous demandez expressément que nous procédions au remboursement par un autre moyen.

12.10     Tous les retours et remboursements sont soumis à notre Politique de retour.

13. Notre responsabilité envers les consommateurs

13.1       Nous serons responsables de toute perte ou tout dommage prévisible que vous pourriez subir en raison de notre violation des présentes Conditions de vente (ou du Contrat) ou de notre négligence.  Une perte ou un dommage est prévisible s’il en résulte manifestement de notre violation ou de notre négligence, ou s’il est envisagé par vous et par nous lors de la conclusion du Contrat.  Nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout dommage qui n’est pas prévisible.

13.2       Nous ne fournissons des Produits qu’à des fins domestiques et privées aux consommateurs.  Nous ne garantissons ni ne déclarons que les Produits conviennent à un usage commercial, professionnel ou industriel de quelque nature que ce soit (y compris la revente).  Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de bénéfices, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

13.3       Rien dans les présentes Conditions de vente ne vise à limiter ou à exclure notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence (y compris celle de nos employés, agents ou sous-traitants), ou en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.

13.4       Rien dans les présentes Conditions de vente ne vise à exclure ou à limiter vos droits légaux en tant que consommateur.  Pour plus de détails sur vos droits légaux, veuillez consulter votre bureau local d’aide aux consommateurs ou votre office de protection des consommateurs.

14. Événements échappant à notre contrôle (force majeure)

14.1       Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d’une cause échappant à notre contrôle raisonnable.  Ces causes incluent, sans s’y limiter : panne de courant, défaillance du fournisseur d’accès à Internet, grèves, lock-out ou autre action industrielle de la part de tiers, émeutes et autres troubles civils, incendie, explosion, inondation, tempêtes, tremblements de terre, affaissements de terrain, actes de terrorisme (menacés ou réels), actes de guerre (déclarée, non déclarée, menacée, réelle ou préparatifs de guerre), épidémie ou autre catastrophe naturelle, ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.

14.2      Si un événement décrit au titre de la présente Clause 14 se produit et est susceptible d’affecter défavorablement l’exécution de l’une de nos obligations au titre des présentes Conditions de vente :

14.2.1    Nous vous en informerons dans les meilleurs délais raisonnables ;

14.2.2    Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour réduire au minimum le retard ;

14.2.3    Dans la mesure où nous ne pouvons pas réduire au minimum le retard, nos obligations affectées au titre des présentes Conditions de vente (et donc du Contrat) seront suspendues et tout délai auquel nous sommes tenus sera prolongé en conséquence ;

14.2.4    Nous vous informerons lorsque l’événement échappant à notre contrôle sera terminé et vous fournirons, si nécessaire, les nouvelles dates, heures ou disponibilités des Produits ;

14.2.5    Si l’événement échappant à notre contrôle se poursuit pendant plus de 30 jours ouvrés, nous annulerons le Contrat et vous en informerons. Tout remboursement qui vous est dû en conséquence vous sera versé dans les meilleurs délais raisonnables et, en tout état de cause, dans les 14 jours ouvrés à compter de la date d’annulation du Contrat ;

14.2.6    Si un événement échappant à notre contrôle se produit et se poursuit pendant plus de 30 jours ouvrés et que vous souhaitez annuler le Contrat en conséquence, vous pouvez le faire de la manière de votre choix. Si vous préférez nous contacter directement pour annuler, veuillez nous contacter via notre page « nous contacter »

Par courrier : 2 Coachworks, Kimberley Road, London, United Kingdom, NW6 7SG ;

Dans chaque cas, veuillez nous fournir votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre Numéro de commande. Tout remboursement qui vous est dû en conséquence vous sera versé dans les meilleurs délais raisonnables et, en tout état de cause, dans les 14 jours ouvrés à compter de la date d’annulation du Contrat.

15. Communication et coordonnées

15.1     Si vous souhaitez nous contacter pour des questions générales ou des réclamations, vous pouvez nous contacter via notre page « nous contacter »

15.2     Pour les questions relatives aux Produits ou à votre Commande, vous pouvez nous contacter via notre page « nous contacter »

15.3     Pour les questions relatives aux annulations, vous pouvez nous contacter via notre page « nous contacter »

16. Réclamations et retours d’expérience

16.1     Nous accueillons toujours avec plaisir les retours d’expérience de nos clients et, bien que nous fassions toujours tout notre possible pour que votre expérience en tant que client soit positive, nous souhaitons néanmoins que vous nous fassiez part de toute réclamation.

16.2     Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un aspect de vos relations avec nous, vous pouvez nous contacter via notre page « nous contacter »

17. Comment nous utilisons vos informations personnelles (protection des données)

17.1    Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter (y compris, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone) seront collectées, utilisées et conservées conformément à notre Politique de confidentialité.

17.2    Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

17.2.1  Vous fournir nos Produits et services ;

17.2.2  Traiter votre Commande (y compris le paiement) concernant les Produits ; et

17.2.3  Vous informer des nouveaux produits et/ou services que nous proposons (si vous avez choisi ou avez précédemment choisi de les recevoir).  Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser de vous envoyer ces informations.

17.3    Nous ne transmettrons pas vos informations personnelles à des tiers.

18. Autres conditions importantes

18.1       Nous pouvons transférer (céder) nos obligations et droits au titre des présentes Conditions de vente (et du Contrat, le cas échéant) à un tiers (cela peut se produire, par exemple, si nous vendons notre entreprise). Si cela se produit, nous vous en informerons par écrit. Vos droits au titre des présentes Conditions de vente ne seront pas affectés et nos obligations au titre des présentes Conditions de vente seront transférées au tiers qui y restera lié.

18.2       Vous ne pouvez pas transférer (céder) vos obligations et droits au titre des présentes Conditions de vente (et du Contrat, le cas échéant) sans notre autorisation expresse écrite.

18.3       Le Contrat est conclu entre vous et nous.  Il n’est en aucun cas destiné à bénéficier à toute autre personne ou à tout tiers, et aucune personne ou partie ne pourra faire valoir l’une quelconque de ses dispositions.

18.4       Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions de vente est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable par un tribunal ou toute autre autorité, cette disposition ou ces dispositions sera/seront réputée(e)s séparée(s) du reste des présentes Conditions de vente. Le reste des présentes Conditions de vente restera valable et applicable.

18.5       Aucun manquement ou retard de notre part dans l’exercice de l’un quelconque de nos droits au titre des présentes Conditions de vente ne signifie que nous avons renoncé à ce droit, et aucune renonciation de notre part à un manquement à l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions de vente ne signifie que nous renoncerons à tout manquement ultérieur à la même disposition ou à toute autre disposition.

18.6       Nous pouvons réviser les présentes Conditions de vente de temps à autre en réponse aux changements apportés aux lois applicables et aux autres exigences réglementaires. Si nous modifions les présentes Conditions de vente dans la mesure où elles concernent votre Commande, nous vous en informerons raisonnablement à l’avance et vous fournirons les modalités d’annulation si vous n’êtes pas satisfait(e) de ces modifications. Si vous choisissez d’annuler, vous devez nous retourner tous les Produits concernés que vous avez déjà reçus et nous organiserons un remboursement intégral (y compris les frais de livraison), qui sera effectué dans les 30 jours calendaires suivant votre annulation.

18.7       Tous les articles retournés seront inspectés à leur réception à notre adresse de retour et sont soumis aux conditions énoncées dans notre Politique de retour. Ces politiques sont intégrées aux présentes Conditions de vente par cette référence.

19. Droit applicable et juridiction

19.1       Les présentes Conditions générales, ainsi que la relation entre vous et nous (qu’elle soit contractuelle ou autre), sont régies par le droit d’Angleterre et du Pays de Galles et doivent être interprétées conformément à celui-ci.

19.2       Si vous êtes un consommateur, vous bénéficierez de toute disposition impérative de la loi de votre pays de résidence. Rien dans la sous-clause 19.1 ci-dessus ne porte atteinte à vos droits en tant que consommateur ni ne les réduit, notamment en ce qui concerne votre droit de vous prévaloir de ces dispositions.

19.3       Si vous êtes un consommateur, tout litige, différend, procédure ou réclamation entre vous et Nous relatif aux présentes Conditions Générales, ou à la relation entre vous et Nous (qu'elle soit contractuelle ou autre), sera soumis à la compétence des tribunaux d'Angleterre, du Pays de Galles, d'Écosse ou d'Irlande du Nord, selon votre lieu de résidence.

19.4       Si vous êtes une entreprise, tout litige concernant les présentes Conditions Générales, la relation entre vous et Nous, ou toute question en découlant ou s'y rapportant (qu'elle soit contractuelle ou autre), sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre & du Pays de Galles.