Politique de retours
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Retours & Remboursements
Organiser un retour ou un échange est simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous, de préparer votre numéro de commande, de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et de télécharger une étiquette prépayée.
Nous proposons des retours gratuits, quel que soit le montant de la commande, si vous choisissez un remboursement sous forme d’avoir ou un échange. Les retours organisés pour un remboursement sur le mode de paiement initial sont facturés 5,95 £, montant déductible de votre remboursement.
Nous proposons 2 options pour le retour d’un article en vue d’un remboursement :
Remboursement sur votre mode de paiement initial - Retour possible jusqu’à 21 jours après la livraison, moyennant des frais de 5,95 £ déduits de votre remboursement.
Remboursement sous forme d’avoir - Retour possible jusqu’à 28 jours après la livraison. Le remboursement sous forme d’avoir est gratuit. L’avoir expire 6 mois après sa date d’émission.
Échanges
Nous proposons des échanges gratuits jusqu’à 28 jours après la livraison de votre commande. Cliquez sur le bouton ci-dessus, préparez votre numéro de commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger et suivez les instructions simples à l’écran.
Veuillez noter que le nouveau produit/la nouvelle taille que vous sélectionnez pour l’échange ne sera pas réservé. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des stocks au moment où votre produit initial parviendra à notre entrepôt. Si le nouvel article choisi est épuisé, un remboursement ou un article alternatif vous sera proposé.
Annulations
Notre système est entièrement automatisé, nous ne pouvons donc généralement pas annuler une commande avant son expédition. Toutefois, si vous nous envoyez un e-mail à hello@twistedtailor.com, nous pourrons peut-être l’intercepter avant son départ.
Conditions générales de retour
Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux dès leur arrivée à notre entrepôt. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et toutes les étiquettes de sécurité intactes. Tout article retourné qui aura été porté ou dont les étiquettes auront été retirées sera refusé. Les retours refusés vous seront renvoyés à vos frais ou seront donnés à une association caritative après 14 jours.
Vous ne pouvez organiser un retour que jusqu’à 28 jours après la livraison de votre commande. Nous ne pouvons accepter aucun retour/échange au-delà de cette période.
Nous ne pouvons traiter un remboursement que sur présentation d’une preuve d’achat, sur la carte initialement utilisée pour payer les articles ou sous forme d’avoir.
Twisted Tailor s’efforcera de vous rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la réception des articles à notre entrepôt. Selon votre banque, il faudra ensuite 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse.
Les produits achetés dans la vente Archive ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement — ils peuvent uniquement être échangés ou remboursés sous forme d’avoir.
Si vous retournez un ou plusieurs articles d’une commande ayant bénéficié d’une remise ou d’une promotion, le montant du remboursement pourra être ajusté si votre commande ne remplit plus les conditions après le remboursement.
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Retours & Remboursements
Les retours sont facturés 9,95 USD, montant déductible de votre remboursement. Une étiquette DHL prépayée vous sera envoyée directement par e-mail pour chaque retour.
Si vous avez passé votre commande avant le 16 septembre 2026, veuillez suivre ce lien :
Si vous avez passé votre commande après le 16 septembre 2026, veuillez suivre ce lien :
Vous pouvez déposer votre retour dans un point DHL local ou organiser un enlèvement par DHL
Échanges
Nous ne proposons actuellement aucun service d’échange aux États-Unis. Si vous souhaitez changer un article, veuillez nous retourner l’article non souhaité pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article dont vous avez besoin.
Annulations
Notre système est entièrement automatisé, nous ne pouvons donc généralement pas annuler une commande avant son expédition. Toutefois, si vous nous envoyez un e-mail à hello@twistedtailor.com, nous pourrons peut-être l’intercepter avant son départ.
Conditions générales de retour
Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux dès leur arrivée à notre entrepôt. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et toutes les étiquettes de sécurité intactes. Tout article retourné qui aura été porté ou dont les étiquettes auront été retirées sera refusé.
Vous ne pouvez organiser un retour que jusqu’à 28 jours après la livraison de votre commande. Nous ne pouvons accepter aucun retour/échange au-delà de cette période.
Nous ne pouvons traiter un remboursement que sur présentation d’une preuve d’achat, sur la carte initialement utilisée pour payer les articles ou sous forme d’avoir.
Twisted Tailor s’efforcera de vous rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la réception des articles à notre entrepôt. Selon votre banque, il faudra ensuite 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse.
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Retours & Remboursements
Les retours sont désormais sans effort ! Une étiquette DHL prépayée vous sera envoyée directement par e-mail pour chaque retour.
Frais de retour
Tous les frais sont déduits de votre remboursement
- Australie : 24 AUD
- Canada : 21 CAD
- Europe : 13 EUR
- Nouvelle-Zélande : 28 NZD
- Suisse : 12 CHF
- Reste du monde : 25 £
Vous pouvez déposer votre retour dans un point DHL local ou organiser un enlèvement par DHL
Échanges
Nous ne proposons actuellement aucun service d’échange en dehors du Royaume-Uni. Si vous souhaitez changer un article, veuillez nous retourner l’article non souhaité pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Annulations
Notre système est entièrement automatisé, nous ne pouvons donc généralement pas annuler une commande avant son expédition. Toutefois, si vous nous envoyez un e-mail à hello@twistedtailor.com, nous pourrons peut-être l’intercepter avant son départ.
Les clients de l’UE disposent du droit de se rétracter d’une commande dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez cliquer ici pour entamer cette procédure.
Conditions générales de retour
Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux dès leur arrivée à notre entrepôt. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et toutes les étiquettes de sécurité intactes. Tout article retourné qui aura été porté ou dont les étiquettes auront été retirées sera refusé.
Vous ne pouvez organiser un retour que jusqu’à 28 jours après la livraison de votre commande. Nous ne pouvons accepter aucun retour/échange au-delà de cette période.
Nous ne pouvons traiter un remboursement que sur présentation d’une preuve d’achat, sur la carte initialement utilisée pour payer les articles ou sous forme d’avoir.
Twisted Tailor s’efforcera de vous rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la réception des articles à notre entrepôt. Selon votre banque, il faudra ensuite 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse.
Retours au Canada uniquement : Si vous retournez votre commande, vous recevrez un remboursement intégral des droits de douane et taxes payés lors du règlement, en plus du prix des articles retournés.
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